ماده ۱۱
۱- به موجب این موافقتنامه کمکها مستقیماً بین گمرکها مبادله خواهد شد.
۲- درخواست کمک در چارچوب این موافقتنامه به صورت کتبی انجام خواهد شد و یا با اسناد مورد نیاز همراه خواهد بود. در مواقعی که شرایط ایجاب می کند،درخواست ممکن است به طور شفاهی باشد. این قبیل درخواستها باید فوراً به صورت کتبی تأیید گردد. اطلاعات تهیه شده در چارچوب این موافقتنامه ممکن است با اطلاعات کامپیوتری که به هرشکل برای مقاصد مورد نظر تهیه شده‌اند،جایگزین گردد.
۳- درخواستهایی که متعاقب جزء(۲) این ماده صورت می گیرد شامل جزئیات زیرخواهد بود:
الف- اداره گمرک درخواست کننده.
ب – موضوع و دلیل درخواست.
ج – شرح مختصری از موضوع،عناصر قانونی ونوع اقدام.
د – اسامی و آدرس طرفهای ذی‌ربط در اقدام، چنانچه شناخته شوند.
هـ- تدابیر درخواست شده.
۴- پاسخ به درخواست هریک از گمرکها برای اعمال رویه گمرکی خاص، باید با رعایت مقررات قانونی و اداری ملی طرف متعاهد درخواست شونده انجام شود.
۵- اطلاعات موضوع این موافقتنامه به مأمورانی که هریک از گمرکها برای این منظور تعیین کرده‌اند، کتباً ابلاغ خواهد شد. فهرست مأمورانی که بدین ترتیب تعیین شده‌اند طبق جزء (۲) ماده(۱۷) این موافقتنامه، در اختیار گمرک طرف متعاهد دیگر گذاشته خواهد شد.
۲- درخواست کمک در چارچوب این موافقتنامه به صورت کتبی انجام خواهد شد و یا با اسناد مورد نیاز همراه خواهد بود. در مواقعی که شرایط ایجاب می کند،درخواست ممکن است به طور شفاهی باشد. این قبیل درخواستها باید فوراً به صورت کتبی تأیید گردد. اطلاعات تهیه شده در چارچوب این موافقتنامه ممکن است با اطلاعات کامپیوتری که به هرشکل برای مقاصد مورد نظر تهیه شده‌اند،جایگزین گردد.
۳- درخواستهایی که متعاقب جزء(۲) این ماده صورت می گیرد شامل جزئیات زیرخواهد بود:
الف- اداره گمرک درخواست کننده.
ب – موضوع و دلیل درخواست.
ج – شرح مختصری از موضوع،عناصر قانونی ونوع اقدام.
د – اسامی و آدرس طرفهای ذی‌ربط در اقدام، چنانچه شناخته شوند.
هـ- تدابیر درخواست شده.
۴- پاسخ به درخواست هریک از گمرکها برای اعمال رویه گمرکی خاص، باید با رعایت مقررات قانونی و اداری ملی طرف متعاهد درخواست شونده انجام شود.
۵- اطلاعات موضوع این موافقتنامه به مأمورانی که هریک از گمرکها برای این منظور تعیین کرده‌اند، کتباً ابلاغ خواهد شد. فهرست مأمورانی که بدین ترتیب تعیین شده‌اند طبق جزء (۲) ماده(۱۷) این موافقتنامه، در اختیار گمرک طرف متعاهد دیگر گذاشته خواهد شد.