ماده ۱۶
نحوه و متن درخواستهای مساعدت
۱ - کمکها به موجب این موافقتنامه باید مستقیماً بین گمرکات مبادله شوند.
۲ - درخواستهای مساعدت براساس این موافقتنامه می‌باید کتبی باشند و متضمن هرنوع مدرکی باشند که به منظور پذیرش درخواستها مفید به نظر می‌آید. درموارد وضعیت فوق‌العاده، درخواستها می‌تواند به طور شفاهی نیز انجام شود. درخواستهای مزبور باید بلادرنگ به طریق کتبی مورد تأیید واقع گردد.
۳ - درخواستهای انجام شده طبق بند (۲) این ماده باید شامل جزئیات زیر باشد:
الف - گمرک درخواست کننده؛
ب - نوع تحقیق درخواست شده؛
ج - موضوع و علت درخواست؛
د - مقررات قانونی در رابطه با مورد؛
هـ - حتی‌الامکان جزئیات کامل و دقیق در رابطه با افراد حقیقی یا حقوقی موضوع درخواست تحقیق؛
و - شرح مختصری از شرایط مرتبط با موضوع؛
الف - گمرک درخواست کننده؛
ب - نوع تحقیق درخواست شده؛
ج - موضوع و علت درخواست؛
د - مقررات قانونی در رابطه با مورد؛
هـ - حتی‌الامکان جزئیات کامل و دقیق در رابطه با افراد حقیقی یا حقوقی موضوع درخواست تحقیق؛
و - شرح مختصری از شرایط مرتبط با موضوع؛
۴ - درخواست می‌باید به زبان رسمی گمرکی که به آن ارسال می‌شود یا به زبان انگلیسی انجام گردد؛
۵ - درصورتی که درخواست پاسخگوی موارد پیش‌بینی شده در این موافقتنامه نباشد، می‌توان خواستار تصحیح یا جزئیات تکمیلی شد.