ماده ۱۱
۱ - به موجب این موافقتنامه درخواست کمکها مستقیماً بین گمرکهای طرفهای متعاهد مبادله خواهد شد. درخواست کمک به صورت کتبی یا الکترونیکی انجام خواهد شد و با هرگونه اطلاعاتی که سودمند به‌نظر می‌رسد همراه خواهد بود. گمرک درخواست شونده می‌تواند خواستار تأیید مکتوب درخواست الکترونیکی شود. درمواقعی که شرایط ایجاب می‌کند درخواستها می‌تواند به طور شفاهی صورت گیرد. این قبیل درخواستها باید فوراً به‌صورت کتبی تأیید گردد.
۲ - درخواستهایی که متعاقب بند (۱) این ماده صورت می‌گیرد شامل جزئیات زیر خواهد بود:
الف - نام گمرک درخواست کننده.
ب - موضوع، نوع کمک و دلیل درخواست.
پ - شرح مختصری از موضوع، عناصر قانونی و اداری آن.
ت- اسامی و آدرس اشخاص ذی‌ربط در درخواست، چنانچه شناخته شده باشند.
الف - نام گمرک درخواست کننده.
ب - موضوع، نوع کمک و دلیل درخواست.
پ - شرح مختصری از موضوع، عناصر قانونی و اداری آن.
ت- اسامی و آدرس اشخاص ذی‌ربط در درخواست، چنانچه شناخته شده باشند.
۳ - درجایی که گمرک درخواست‌کننده تقاضای دنبال نمودن یک رویه یا روش خاصی را نموده است، گمرک درخواست شونده با توجه به مقررات قانونی و اداری داخلی خود با این درخواست موافقت می‌نماید.
۴ - اطلاعاتی که در این موافقتنامه به آن اشاره شده است به مأمورانی که به طور ویژه توسط هر یک از گمرکها برای این منظور تعیین شده‌اند اعلام خواهد شد فهرست مأمورانی که به این منظور تعیین شده‌اند طبق ماده (۲۰) این موافقتنامه دراختیار گمرک طرف متعاهد دیگر گذاشته خواهد شد.