ماده ۱۱
۱- به موجب این موافقتنامه درخواست کمک مستقیماً برای گمرک طرف متعاهد دیگر ارسال خواهد شد. درخواست کمک به‌صورت کتبی یا الکترونیکی انجام خواهد شد و با هرگونه اطلاعاتی که جهت اجابت درخواست، سودمند به‌نظر می‌رسد همراه خواهد بود. گمرک درخواست‌شونده می‌تواند خواستار تأیید مکتوب درخواست الکترونیکی شود. در مواقعی که شرایط ایجاب می‌کند درخواستها می‌تواند به طور شفاهی صورت گیرد. این قبیل درخواستها باید فوراً به صورت کتبی تأیید گردد.
۲- درخواستهایی که متعاقب بند(۱) این ماده صورت می‌گیرد شامل جزئیات زیر خواهد بود:
الف ـ نام گمرک درخواست کننده؛
ب ـ موضوع گمرکی مورد بحث،نوع همکاری و دلیل درخواست؛
پ ـ شرح مختصری از موضوع تحت بررسی، عناصر قانونی و اداری آن؛
ت ـ اسامی و آدرس اشخاص مرتبط با درخواست، چنانچه شناخته شده باشند.
الف ـ نام گمرک درخواست کننده؛
ب ـ موضوع گمرکی مورد بحث،نوع همکاری و دلیل درخواست؛
پ ـ شرح مختصری از موضوع تحت بررسی، عناصر قانونی و اداری آن؛
ت ـ اسامی و آدرس اشخاص مرتبط با درخواست، چنانچه شناخته شده باشند.
۳- چنانچه گمرک درخواست کننده تقاضای دنبال نمودن یک رویه یا روش خاصی را نماید، گمرک درخواست شونده با توجه به مقررات قانونی و اداری داخلی خود با این درخواست موافقت می‌نماید.
۴- اطلاعاتی که در این موافقتنامه به آن اشاره شده است به مأمورانی که توسط هریک از گمرکها به‌طور ویژه برای این منظور تعیین شده‌اند ارائه خواهد شد. فهرست مأموران مزبور طبق ماده(۲۰) این موافقتنامه در اختیار گمرک طرف متعاهد دیگر گذاشته خواهد شد.