ماده ۱۳
۱- درخواستهای کمک که به موجب این موافقتنامه به عمل می آید مستقیماً برای گمرک طرف متعاهد دیگر ارسال خواهد شد. هر گمرک نقطه تماسی را برای این منظور تعیین خواهد کرد.
۲- درخواست کمک به صورت کتبی یا الکترونیکی انجام خواهد شد و با هرگونه اطلاعاتی که جهت اجابت درخواست سودمند به نظر می رسد همراه خواهد بود. گمرک درخواست شونده می تواند خواستار تأیید مکتوب درخواست الکترونیکی شود. در مواقعی که شرایط ایجاب می کند درخواستها می تواند به طور شفاهی صورت گیرد. این قبیل درخواستها باید فوراً به صورت کتبی یا درصورت پذیرش گمرکها به صورت الکترونیکی تأیید گردد.
۳- درخواستها باید به زبان انگلیسی صورت گیرد. هرگونه اسنادی که به همراه چنین درخواستهایی ارسال می شود باید درصورت لزوم به زبان انگلیسی ترجمه شود.
۴- درخواستهایی که به موجب این موافقتنامه صورت می گیرد شامل جزئیات زیر خواهد بود:
الف) نام گمرک درخواست کننده؛
ب) موضوع گمرکی مورد بحث، نوع همکاری و دلیل درخواست؛
پ) شرح مختصری از مورد تحت بررسی و مقررات قانونی و اداری که اعمال می گردد؛
ت) اسامی و نشانی اشخاص مرتبط با درخواست، چنانچه شناخته شده باشند.
الف) نام گمرک درخواست کننده؛
ب) موضوع گمرکی مورد بحث، نوع همکاری و دلیل درخواست؛
پ) شرح مختصری از مورد تحت بررسی و مقررات قانونی و اداری که اعمال می گردد؛
ت) اسامی و نشانی اشخاص مرتبط با درخواست، چنانچه شناخته شده باشند.
۵- چنانچه گمرک درخواست کننده تقاضای دنبال نمودن رویه یا روش خاصی را نماید گمرک درخواست شونده با توجه به مقررات قانونی و اداری داخلی خود با این درخواست موافقت می نماید.
۶- نسخه های اصلی اسناد فقط درمواردی که نسخه های تصویربرداری شده کافی نمی باشد درخواست می شود و در اولین فرصت بازگردانده می شود، بدون آن که به حقوق گمرک درخواست شونده یا طرفهای ثالث خللی وارد شود.