ماده ۲۹
شکایات
۱ ـ حق اقامه شکایت بر مبنای قرارداد حمل متعلق به فرستنده و گیرنده می باشد.
۲ ـ شکایات بایستی بصورت مکتوب و مستدل و با ذکر مبلغ غرامت توسط فرستنده به راه آهن مبداء و توسط گیرنده به راه آهن مقصد ارائه شوند. شکایات برای هر محموله بطور جداگانه ارائه می شوند، بغیر از:
۱) شکایات مربوط به استرداد اضافه دریافت کرایه حمل. چنین شکایاتی می توانند برای چند محموله ارائه شوند؛
۲) در مواردیکه برای چند محموله تنها یک صورتمجلس بازرگانی تنظیم شده باشد. در چنین حالتی شکایت برای کلیه محموله هائی که در صورتمجلس بازرگانی نامبرده شده است، ارائه می شود.
۱) شکایات مربوط به استرداد اضافه دریافت کرایه حمل. چنین شکایاتی می توانند برای چند محموله ارائه شوند؛
۲) در مواردیکه برای چند محموله تنها یک صورتمجلس بازرگانی تنظیم شده باشد. در چنین حالتی شکایت برای کلیه محموله هائی که در صورتمجلس بازرگانی نامبرده شده است، ارائه می شود.
۳ ـ شکایات مربوط به استرداد مبالغ پرداخت شده بابت قرارداد حمل، می توانند توسط همان شخص پرداخت کننده و تنها به همان راه آهنی که آن مبالغ را دریافت کرده است ارائه شوند.
۴ ـ شکایات در مورد یک بارنامه، به استتثنای شکایات مربوط به عدم حفاظت حمل بارهای متعلق به افراد خصوصی، که در ارتباط با مفقود شدن کامل یا جزئی بار، کسری وزن، آسیب دیدگی، فاسد شدن یا افت کیفیت بنا به هر دلیل ارائه می گردد و میزان آن کمتر از ۲۳ فرانک سوئیس باشد قابل پرداخت و مطالبه نمی باشند. اگر این چنین شکایتی برای مبلغ بیش از ۲۳ فرانک سوئیس اقامه شود و بعد از بررسی معلوم گردد که میزان غرامت متعلقه کمتر از ۲۳ فرانک می باشد، آن مبلغ به مطالبه کننده پرداخت نمی گردد.
شکایات مربوط به یک بارنامه که در ارتباط با مفقود شدن کامل یا جزئی بار، کسری وزن، آسیب دیدگی، فاسد شدن یا افت کیفیت بار بنا به هر دلیل که متعلق به افراد خصوصی باشد، مبلغ تا ۵ فرانک سوئیس قابل مطالبه و پرداخت نمی باشد. اگر این چنین شکایتی برای مبلغ بیش از ۵ فرانک سوئیس اقامه شود و بعد از بررسی معلوم شود که میزان غرامت متعلقه کمتر از ۵ فرانک سوئیس است، این مبلغ به مطالبه کننده پرداخت نمی شود.
شکایات مربوط به یک بارنامه که در ارتباط با تاخیر در تحویل بار یا اضافه پرداختی کرایه حمل به مبلغ کمتر از ۵ فرانک سوئیس باشد، قابل پرداخت و مطالبه نمی باشد. اگر شکایت ارائه شده برای بیش از ۵ فرانک سوئیس باشد و بعد از بررسی معلوم شود که میزان متعلقه کمتر از ۵ فرانک سوئیس است، این مبلغ به مطالبه کننده پرداخت نمی شود.
شکایات مربوط به یک بارنامه که در ارتباط با مفقود شدن کامل یا جزئی بار، کسری وزن، آسیب دیدگی، فاسد شدن یا افت کیفیت بار بنا به هر دلیل که متعلق به افراد خصوصی باشد، مبلغ تا ۵ فرانک سوئیس قابل مطالبه و پرداخت نمی باشد. اگر این چنین شکایتی برای مبلغ بیش از ۵ فرانک سوئیس اقامه شود و بعد از بررسی معلوم شود که میزان غرامت متعلقه کمتر از ۵ فرانک سوئیس است، این مبلغ به مطالبه کننده پرداخت نمی شود.
شکایات مربوط به یک بارنامه که در ارتباط با تاخیر در تحویل بار یا اضافه پرداختی کرایه حمل به مبلغ کمتر از ۵ فرانک سوئیس باشد، قابل پرداخت و مطالبه نمی باشد. اگر شکایت ارائه شده برای بیش از ۵ فرانک سوئیس باشد و بعد از بررسی معلوم شود که میزان متعلقه کمتر از ۵ فرانک سوئیس است، این مبلغ به مطالبه کننده پرداخت نمی شود.
۵ ـ در مواردیکه فردی تام الاختیار شکایت فرستنده یا گیرنده را ارائه می دهد، باید وکالت نامه ای از طرف فرستنده یا گیرنده بار در این خصوص داشته باشد. این وکالت نامه بایستی مطابق مقررات و قوانین داخلی کشوری که شکایت به راه آهنهای آن ارائه گردیده، باشد. وکالت نامه در راه آهن دریافت کننده شکایت باقی می ماند.
۶ ـ شکایت برای بررسی، به ارگانهای صلاحتیدار راه آهنها که در ضمیمه ۱۹ ذکر شده اند ارسال می شود.
اطلاعیه مربوط به تغییرات و اضافات این ضمیمه، به کمیته OSJD و راه آهنهای عضو این موافقتنامه با ذکر تاریخ تغییرات و اضافات با این شرط که حداقل ۴۵ روز قبل از اعمال آنها به کمیته OSJD و کلیه راه آهنهای عضو موافقتنامه حاضر واصل شده باشد ارسال می گردد. در این خصوص مفاد ماده ۳۷ اعمال نمی شود.
راه آهنها تغییرات و اضافات را بر اساس مقررات داخلی خود چاپ و منتشر می کند .
اطلاعیه مربوط به تغییرات و اضافات این ضمیمه، به کمیته OSJD و راه آهنهای عضو این موافقتنامه با ذکر تاریخ تغییرات و اضافات با این شرط که حداقل ۴۵ روز قبل از اعمال آنها به کمیته OSJD و کلیه راه آهنهای عضو موافقتنامه حاضر واصل شده باشد ارسال می گردد. در این خصوص مفاد ماده ۳۷ اعمال نمی شود.
راه آهنها تغییرات و اضافات را بر اساس مقررات داخلی خود چاپ و منتشر می کند .